Интеграция телефонии с CRM: каждый звонок на счету.
Интеграция телефонии с CRM привязывает каждый звонок к карточке клиента: запись, расшифровка и оценка разговора лежат рядом со сделкой, а пропущенный вызов сразу становится задачей. Базовая настройка — от 40 000 ₽ и 3–7 дней.
- Цена
- от 40 тыс. ₽ за проект
- Срок
- от 3–7 дней
Интеграция телефонии с CRM — это когда звонки идут через облачную АТС и автоматически попадают в карточку клиента в amoCRM или Битрикс24 вместе с записью, а ИИ расшифровывает и оценивает разговоры по чек-листу. У нас АТС с распределением звонков, записью и CRM стоит от 40 000 ₽ за 3–7 дней, с транскрибацией (переводом записей в текст) и оценкой звонков — 205 000 ₽ за 2–4 недели. Главный ежемесячный расход — минуты: по нашему обзору рынка, октябрь 2026, облачная АТС стоит около 690 ₽ за рабочее место, анализ — 1–8 ₽ за минуту звонка.
Где телефон теряет деньги
Звонок — самая горячая заявка: человек готов говорить прямо сейчас. Обидно терять его из-за настроек.
Пропущенные никто не перезванивает
Менеджер занят — клиент набрал конкурента. Настраиваем очередь и переадресацию, а пропущенный вызов превращаем в задачу в CRM с ответственным.
Клиенты звонят на личные мобильные
Менеджер ушёл — клиенты ушли с ним. Сотрудники получают рабочие номера в АТС, записи и история звонков остаются у компании.
Руководитель слушает записи по вечерам
И успевает разобрать единицы. ИИ переводит в текст все разговоры и проверяет каждый по чек-листу: поздоровался, выяснил задачу, назвал цену, договорился о следующем шаге.
Непонятно, почему отказываются
Причины спрятаны в разговорах. Речевая аналитика — разбор звонков нейросетью — собирает отчёт: какие возражения звучат, как часто упоминают цену и конкурентов.
Ночью и в выходные — тишина
Звонки в нерабочее время уходят в пустоту. Голосовое меню, переадресация на дежурного, а в пакете «Про» — голосовой робот на нейросети, который принимает заявку.
Кому нужна телефония с CRM
Отделы продаж на входящих звонках
Реклама приводит звонки, а не формы. Каждый звонок становится сделкой с источником, записью и оценкой разговора.
Сервисы вызова мастера и доставки
Клиент звонит уточнить заказ, мастер — подтвердить адрес. В «Дели Дела» телефония и речевая аналитика подключены к сервису вместе с картами, оплатой и СМС-подтверждением.
Колл-центры и диспетчерские
Очереди, голосовое меню, контроль времени ожидания и нагрузки на операторов.
Автосервисы и сервисные центры
Запись по телефону сразу попадает в CRM, пропущенный звонок — задача администратору, повторный визит — напоминание.
Компании с филиалами
Один номер для всех городов, звонок уходит в нужный филиал. Своя АТС или единая облачная схема — пакет «Про».
Руководители отделов продаж
Видят качество разговоров без прослушивания: чек-лист, оценки по менеджерам и спорные звонки — на одном экране.
Компании с потоком однотипных вопросов
«Сколько стоит», «где вы находитесь», «работаете ли сегодня» — на них отвечает голосовой робот, а менеджер берёт сложные звонки.
Из чего состоит связка
Как это выглядит: клиент звонит с рекламы, АТС отдаёт звонок свободному менеджеру, CRM открывает карточку, разговор записывается и расшифровывается, а утром руководитель видит оценку — цену назвал, на замер не пригласил. Набор модулей зависит от пакета.
- Аудит и схема маршрутизацииправила распределения: кто принимает звонки, в каком порядке и что слышит клиент в нерабочее время
- Подключение облачной АТСвиртуальная станция без оборудования в офисе: номера, очереди, голосовое меню
- Интеграция с CRMзвонок с нового номера создаёт сделку, запись — в карточке, пропущенный — задача
- Транскрибация звонковперевод записи в текст: разговор можно прочитать и найти по словам
- Речевая аналитикаИИ проверяет каждый разговор по вашему чек-листу и ставит оценку
- Отчёты по звонкампропущенные, время ответа, оценки по менеджерам и частые возражения
- Голосовой робот на нейросетив «Про»: отвечает на типовые вопросы и принимает заявки круглосуточно
- Своя АТС или филиалыв «Про»: офисная станция на Asterisk или единая схема для нескольких городов
- Тестированиезвоним сами: в очередь, в нерабочее время, с нового и знакомого номера
- Обучениекак слушать записи, читать отчёты и править чек-лист
На чём собираем
От схемы звонков до оценок
- 011–2 дня
Аудит и схема звонков
Считаем номера, сотрудников и сценарии: кто берёт трубку первым и куда уходит звонок, если никто не ответил.
- 022–5 дней
АТС и CRM
Подключаем станцию и номера, настраиваем очереди и меню, связываем звонки с карточками. На этом пакет «Старт» готов.
- 031–2 недели
Чек-лист оценки
Вместе с руководителем продаж формулируем критерии хорошего разговора, сверяем оценки ИИ с его оценками на ваших записях и уточняем формулировки.
- 043–5 дней
Отчёты и запуск
Собираем отчёт по менеджерам и звонкам, показываем команде, как им пользоваться.
- 051–2 месяца, пакет «Про»
Своя АТС и робот
Ставим станцию или объединяем филиалы, пишем сценарии робота и подключаем его к CRM — заявки от него попадают туда же, куда и от людей.
Пакеты телефонии
Выбирайте по глубине контроля: звонки в CRM с записью — «Старт», оценка каждого разговора по чек-листу и отчёты — «Бизнес», своя АТС, филиалы, анализ всех звонков и голосовой робот — «Про». Минуты, рабочие места и анализ оплачиваются оператору и сервисам напрямую — сумму считаем до договора.
Бизнес
+ транскрибация и оценка звонков по чек-листу
Про
Своя АТС, ИИ-анализ 100% звонков, голосовой робот
Соберите свой состав.
Добавьте функции — оплату, админку, CRM — и получите вилку цены и срок до звонка менеджеру.
Открыть калькуляторКак это сработало у клиентов.
Чтобы звонки были вашими
Номера и записи — у компании
Договор с оператором АТС заключаете вы. Записи разговоров хранятся в вашем аккаунте, а не у нас.
ИИ сначала сдаёт экзамен
Прежде чем оценки ИИ попадут в отчёты, сверяем их с оценками руководителя на ваших звонках и правим чек-лист.
Данные — по 152-ФЗ
Записи звонков — персональные данные. Где они хранятся и какой сервис их распознаёт, согласуем до старта и фиксируем в договоре.
Расходы видны заранее
Считаем минуты по вашей статистике звонков и показываем ежемесячную сумму до подписания договора.
Сколько стоит телефония в месяц
| Статья | Старт | Бизнес | Про |
|---|---|---|---|
| Рабочие места в облачной АТС | 5 мест — около 3 450 ₽ | 10 мест — около 6 900 ₽ | 30 мест — около 20 700 ₽ |
| Речевая аналитика и голосовой робот | не входят | около 6 000 ₽ | около 40 000 ₽ |
| Итого в месяц, ориентир | около 3 450 ₽ | около 12 900 ₽ | около 60 700 ₽ |
Оценка по нашему обзору рынка, октябрь 2026: облачная АТС — около 690 ₽ за рабочее место (onlinePBX), речевая аналитика — 1–8 ₽ за минуту звонка, голосовой робот на нейросети — около 14–19 ₽ за минуту. Минуты — главная переменная: при 3 000 минутах разговоров в месяц анализ всех звонков обойдётся в 3 000–24 000 ₽.
Облачная АТС или своя
Облачная АТС — телефонная станция в интернете: оборудование в офисе не нужно, сотрудники звонят с компьютера или смартфона, а запись и связка с CRM обычно входят в тариф. Подключиться самостоятельно можно почти бесплатно — сложность не в подключении, а в схеме звонков и интеграции. Своя АТС на Asterisk нужна, когда сотрудников и филиалов много или записи нужно держать у себя. По нашему обзору рынка, октябрь 2026, офисная АТС на Asterisk стоит от 85 тыс. ₽ для команды до 20 человек и от 175 тыс. ₽ — до 50.
Что умеет речевая аналитика
ИИ переводит разговор в текст и проверяет его по чек-листу: представился ли менеджер, выяснил ли задачу, назвал ли цену, договорился ли о следующем шаге. Отдельно ищет слова-маркеры — «дорого», «подумаю», название конкурента. Руководитель открывает не сотни записей, а отчёт и несколько разговоров, которые действительно стоит послушать.
Сколько это стоит на рынке
Уровень | Рынок | Наш пакет | Срок |
|---|---|---|---|
Эконом / Старт | 15–85 тыс. ₽ | 40 000 ₽ | 3–7 дней |
Средний / Бизнес | 85–250 тыс. ₽ | 205 000 ₽ | 2–4 недели |
Премиум / Про | 250–800 тыс. ₽ | 710 000 ₽ | 1–2 месяца |
Интеграторы, по тому же обзору, берут от 20 тыс. ₽ за настройку облачной АТС, от 50 тыс. ₽ за связку телефонии с Битрикс24, около 230 тыс. ₽ за ИИ-анализ звонков под ключ и от 80 тыс. ₽ за голосового робота.
Следующий шаг
Телефония раскрывается в паре с CRM: если CRM ещё нет, начните с её внедрения — базовое подключение звонков туда уже входит. Дальше — ИИ-ассистент, который отвечает клиентам в чатах так же, как робот по телефону, и сопровождение, чтобы чек-лист менялся вместе со скриптами продаж.
Частые вопросы.
От 40 000 ₽ за пакет «Старт»: облачная АТС, номера, маршрутизация, запись и связка с amoCRM или Битрикс24 за 3–7 дней. С транскрибацией и оценкой звонков по чек-листу — 205 000 ₽, со своей АТС, анализом всех звонков и голосовым роботом — 710 000 ₽.
Чаще всего да. Номера подключают к облачной АТС через вашего оператора или переносят к новому — вариант зависит от оператора и типа номера, проверяем на аудите.
По нашему обзору рынка, октябрь 2026, — 1–8 ₽ за минуту разговора. При 3 000 минутах в месяц это 3 000–24 000 ₽, точную сумму считаем по вашей статистике звонков.
Настолько, насколько ясно составлен чек-лист и разборчиво записан звонок. Поэтому перед запуском сверяем оценки ИИ с оценками руководителя на ваших записях и уточняем критерии, а спорные разговоры отмечаем для ручной проверки.
Это программа на нейросети, которая разговаривает с клиентом голосом: отвечает на типовые вопросы, принимает заявки, подтверждает запись. Робот входит в пакет «Про», а минута его работы, по нашему обзору рынка, стоит около 14–19 ₽.
Да. Обе CRM работают с популярными облачными АТС: звонки, записи и пропущенные вызовы видны в карточке клиента. Другие CRM связываем через их программный интерфейс (API).
Можно, но тогда звонки не связаны с клиентами и сделками. Если CRM ещё нет, выгоднее начать с её внедрения — от 80 000 ₽, базовое подключение телефонии там уже включено.