Техническая поддержка и сопровождение сайта: мы не пропадаем.
Техническая поддержка и сопровождение сайта, бота, CRM или онлайн-сервиса по абонементу: следим за работой, чиним сбои, дорабатываем, обновляем промпты и базу знаний ИИ, раз в месяц отчитываемся. От 30 000 ₽ в месяц; проекты, которые делали мы, подключаем на следующий день.
- Цена
- от 30 тыс. ₽ в месяц
- Срок
- старт на следующий день
Сопровождение — это абонемент на поддержку и развитие того, что уже работает: мониторинг и устранение сбоев, доработки и новые функции, обновление промптов и базы знаний, консультации и ежемесячный отчёт. Пакеты: «Старт» — 30 000 ₽ в месяц за ~6 часов, «Бизнес» — 95 000 ₽ за ~20 часов, «Про» — 280 000 ₽ за ~60 часов с приоритетом. По нашему обзору рынка, октябрь 2026, средний сегмент берёт за поддержку 30–100 тыс. ₽ в месяц.
После запуска всё только начинается.
Сайт, бот или сервис — не памятник. Их ломают обновления, обгоняют конкуренты, а бизнес каждый месяц придумывает новые задачи.
Сайт упал, подрядчик не отвечает
Пятница, вечер, заявки не приходят. Мониторинг присылает нам сигнал о сбое — мы узнаём о нём от системы, а не от ваших клиентов.
Фрилансер пропал вместе с доступами
Доступы к хостингу и домену были только у него, документации нет, телефон молчит. У нас команда из 7 человек, а доступы и документация с первого дня хранятся у вас.
Мелкая правка стоит как проект
Каждый раз новая смета, договор и ожидание свободного окна. В абонементе часы уже зарезервированы — правка уходит в работу без бюрократии.
ИИ-ассистент отвечает по старому прайсу
Цены поменялись, база знаний — нет. Обновление промптов (инструкций для нейросети) и базы знаний входит в каждый пакет.
Непонятно, за что платите
Раз в месяц — отчёт: что сделали, сколько часов ушло, какие были сбои и что предлагаем дальше.
Проект делали другие, теперь страшно трогать
Берём чужие проекты после аудита: разбираем код, сервер и доступы, составляем список рисков и только потом подключаемся.
Кого сопровождаем
Наших клиентов после запуска
Сайт, бот, приложение или CRM, которые мы сделали, подключаем к абонементу на следующий день — команда уже знает проект. Оба бота TinasTrades — закрытого клуба и онлайн-курса — на нашем сопровождении.
Владельцев проектов от других подрядчиков
Подрядчик пропал или отказался. После аудита берём проект на поддержку и наводим порядок.
Онлайн-сервисы и приложения
«Дели Дела» никто не сдал и не забыл: сервис непрерывно дорабатывается под запросы пользователей — новые функции выходят прямо на работающем продукте.
Компании с CRM и 1С
Новые воронки и роботы, обмен с 1С после обновлений, отчёты под новые вопросы руководителя.
Владельцев ИИ-ассистентов и ботов
Новые сценарии, свежие цены и ответы, контроль качества диалогов.
Корпоративные системы
Порталы и ERP растут вместе с компанией: новые роли, отчёты, интеграции. Для FERAYDO поддержка с доработками по мере роста — часть проекта.
Компании без штатного разработчика
Аналитик, разработчик и ИИ-инженер подключаются по мере задач — без найма и простоя.
Что входит в абонемент
Часы распределяются по задачам месяца. В «Старте» это примерно 2 часа на мониторинг и сбои, 2 — на доработки и по часу на промпты и консультации. В «Про» — 16, 30, 8 и 6 часов соответственно.
- Мониторинг доступностисайт, бот, сервер и обмены: о сбое узнаём по уведомлению
- Устранение сбоевсбой важнее плановых задач и идёт вне очереди
- Доработки и новые функцииформы, разделы, сценарии, интеграции — в пределах часов пакета
- Обновлениясистема управления сайтом (CMS), библиотеки, сертификаты и сторонние компоненты — чтобы проект не устаревал
- Обновление промптов и базы знанийцены, условия и ответы ИИ-ассистента остаются актуальными
- Новые сценарии ботов и роботов CRMпод новые акции, продукты и процессы
- Консультацииподскажем, как лучше сделать, ещё до того, как вы потратите деньги
- Ежемесячный отчётзадачи, часы, сбои и план на следующий месяц
- Аудит перед приёмом чужого проектакод, сервер, доступы и риски — до начала поддержки
- Приоритетв пакете «Про» задачи берём в работу первыми
Как держим проект под контролем
Как подключаемся
- 011 день
Созвон
Обсуждаем, что работает, где болит и какие задачи ждут. Подбираем пакет по объёму работ.
- 02зависит от размера проекта
Аудит чужого проекта
Если проект делали не мы, разбираем код, сервер и доступы. Стоимость аудита по ставке 3 000–4 500 ₽ в час называем заранее.
- 031–2 дня
Договор и доступы
Подписываем договор через ЭДО и получаем доступы. Для наших проектов работа начинается на следующий день.
- 04ежемесячно
Работа в течение месяца
Ведём очередь задач, сбои чиним вне очереди, приоритеты согласуем с вами.
- 05конец месяца
Отчёт и план
Показываем, что сделано и сколько часов ушло, предлагаем задачи на следующий месяц.
Пакеты сопровождения
Выбирайте по темпу развития: присмотр, мелкие правки и консультации для одного проекта — «Старт», регулярные доработки и несколько систем — «Бизнес», продукт, который меняется каждый месяц, и приоритет в очереди — «Про». Задачи сверх пакета оплачиваются по часам — 3 000–4 500 ₽ — и берутся в работу только с вашего согласия.
Как это сработало у клиентов.
Без сюрпризов.
Доступы и код — у вас
Работаем по выданным доступам. Захотите сменить подрядчика — всё уже у вас, ничего не нужно «выкупать».
Отчёт каждый месяц
Видно, куда ушёл каждый час и что сделано за месяц.
Команда, а не один человек
Проект знают несколько специалистов. Отпуск или болезнь одного не останавливает поддержку.
Скорость реакции — в договоре
Сроки реакции на сбой (SLA — соглашение об уровне сервиса) фиксируем в договоре, у пакета «Про» — приоритет.
Сопровождение: рынок и наши пакеты
| Пакет | Часов в месяц | Наша цена | Рынок | Кому подходит |
|---|---|---|---|---|
| Старт | ~6 | 30 000 ₽ | 10–40 тыс. ₽ | сайт, бот или CRM без активного развития |
| Бизнес | ~20 | 95 000 ₽ | 30–100 тыс. ₽ | регулярные доработки, несколько систем |
| Про | ~60, приоритет | 280 000 ₽ | 100–300 тыс. ₽ | продукт, который развивается каждый месяц |
Рынок — по нашему обзору рынка, октябрь 2026: фрилансеры — от ~8 тыс. ₽ в месяц, партнёры CRM — от 30 тыс. ₽ в месяц и пакеты часов от 66 тыс. ₽, поддержка личных кабинетов и сервисов — 20–100 тыс. ₽ в месяц и выше, мобильных приложений — 15–20% стоимости разработки в год.
Что ломается без поддержки
Сайт и сервис зависят от десятков внешних вещей: хостинга, CMS, библиотек, платёжных сервисов, мессенджеров, 1С. Каждая обновляется по своему графику. Обновилась 1С — перестал работать обмен. Поменялись правила платёжного сервиса — перестали проходить оплаты. Выросли цены — ИИ-ассистент продолжает называть старые. По отдельности мелочи, вместе — потерянные заявки.
Почему после запуска уходят к фрилансерам и что из этого выходит
После запуска копятся мелкие задачи, а студия занята новыми проектами. Логичный ход — найти исполнителя подешевле. По нашему обзору рынка, октябрь 2026, час фрилансера стоит 1–2,5 тыс. ₽ против 2,5–5 тыс. ₽ у студий, но вместе с низкой ценой приходят отсутствие гарантий, документации и поддержки. Через полгода в проекте три стиля кода, и никто не понимает, как он устроен целиком. Абонемент закрывает эту дыру: команда, которая знает проект, всегда на связи.
Берём проекты после других подрядчиков
Начинаем с аудита и отвечаем на пять вопросов: где лежит код и у кого доступы к домену и хостингу; есть ли резервные копии и проверял ли их кто-нибудь; насколько устарели CMS и библиотеки; как устроены интеграции и что сломается первым; что из этого срочно. На выходе — список рисков и оценка работ. Абонемент подключаем только после этого — чтобы не обещать то, чего не видели.
Сколько стоит поддержка на самом деле
Для мобильных приложений рынок закладывает 15–20% стоимости разработки в год. Для приложения за 2,4 млн ₽ это 360–480 тыс. ₽ в год, или 30–40 тыс. ₽ в месяц. Сайту, боту или CRM без активного развития обычно хватает «Старта», продукту, который растёт каждый месяц, — «Бизнеса» или «Про».
Следующий шаг
Сопровождение подключают к любому проекту: сайту, чат-боту, мини-приложению в Telegram или MAX, CRM, ИИ-ассистенту. Крупную доработку удобнее оформить отдельным этапом разработки, а после запуска вернуть проект в абонемент.
Частые вопросы.
От 30 000 ₽ в месяц за пакет «Старт» — около 6 часов работы: мониторинг, мелкие правки, обновления и консультации. «Бизнес» — 95 000 ₽ за ~20 часов, «Про» — 280 000 ₽ за ~60 часов с приоритетом.
Да, после аудита. Разбираем код, сервер и доступы, показываем список рисков и оценку — и только потом подключаем абонемент. Стоимость аудита называем заранее.
Предупредим заранее и согласуем: дополнительные часы оплачиваются по ставке 3 000–4 500 ₽ в час, а если перерасход повторяется — предложим пакет побольше. Без вашего согласия сверх пакета не работаем.
Сбои идут вне очереди плановых задач, а сроки реакции фиксируем в договоре. У пакета «Про» — приоритет: его задачи берём в работу первыми.
Да. Обновление промптов и базы знаний, новые сценарии и контроль ответов входят в любой пакет — одному боту обычно хватает «Старта».
Тем, что время команды уже зарезервировано за вами. Не нужно ждать свободного окна, заново объяснять устройство проекта и согласовывать смету на каждую правку, а мониторинг следит за проектом круглосуточно.
Выполненные задачи и потраченные часы, сбои и что с ними сделали, рекомендации и план на следующий месяц. По нему видно, куда ушёл бюджет.
Ничего страшного: код, доступы и документация у вас. Передадим дела новой команде или вашему разработчику.