Как сервис вызова мастера «Дели Дела» собрал 900+ мастеров и 1 000+ заказов

Заказчик пришёл не с работающим бизнесом, который нужно автоматизировать, а с задачей построить сервис с нуля. На старте у него была небольшая база мастеров и скромный спрос на бытовые услуги в Санкт-Петербурге и Ленинградской области — ни приложений, ни распределения заявок, ни личных кабинетов.

Идея опиралась на понятную аналогию. Чтобы доехать из точки А в точку Б, никто не обзванивает тридцать водителей: нажал кнопку — увидел цену и машину на карте. Вызвать сантехника или электрика так просто было нельзя.

Что требовалось: полная автоматизация с алгоритмом распределения заявок, каталог услуг по категориям, выбор адреса через Яндекс.Карты, приложения под iOS и Android и веб-версия.

Сначала отговорили от двух дорогих решений. Клиент хотел начать с Telegram-бота, но клиентский путь такой сложности в бота не помещается, к тому же росли риски ограничений мессенджера. Коробочную админку тоже не взяли: такие решения неповоротливы, их тяжело настраивать и интегрировать, и по расчётам они обошлись бы дороже своей панели под задачи сервиса.

Дальше собрали систему из нескольких продуктов:

• «Дели Дела» — приложение для клиентов в App Store и RuStore: категория, адрес на карте, заявка, мастер на карте, оплата. Вместо одной цифры клиент видит вилку цены: минимум, среднее по району и максимум;
• веб-версия на deliapp.ru — тот же заказ по ссылке, без установки приложения;
• «Дели ПРО» — приложение для мастеров: лента заявок, маршрут и время в пути, этапы работы, заработок;
• админ-панель — заказы, мастера, четырёхуровневый каталог услуг и настройки распределения;
• кабинет менеджера — для тех, кто приводит клиентов по пригласительной ссылке, с двухуровневой сетью, начислениями и выплатами;
• «Дели Бизнес» — кабинет компаний-партнёров, которые подключают мастеров целым штатом.

Мастера клиент не выбирает — его подбирает система, а за результат отвечает сервис: работы застрахованы. Каталог охватывает 8 направлений — от сантехники до покоса газона. Подключили Яндекс.Карты, телефонию и речевую аналитику, эквайринг, фискализацию, СМС-подтверждение, Telegram Bot API и веб-аналитику.

Заявки распределяются сами — проводить каждую через диспетчера не нужно. Мастеров подключают и поштучно, и компаниями целиком: подрядчик заводит свой штат через партнёрский кабинет. В пуле больше 900 мастеров, через сервис прошло больше 1 000 заказов и столько же установок приложения.

Быстрый MVP — минимальная рабочая версия — принёс первые инвестиции: деньги пришли в проект после показа ранней версии. Кроме прямых продаж у сервиса два канала роста: кабинет менеджера приводит клиентов, «Дели Бизнес» подключает компании вместе со штатом. «Дели Дела» — резидент фонда «Сколково».

Продукт не сдан и забыт: работаем без остановки и дорабатываем его под запросы пользователей.