Как производитель дверей ускорил обработку заявок в 4 раза и поднял продажи на 20%

Клиент — один из крупнейших производителей входных дверей в России, название не раскрываем. До внедрения картина была типичной для компаний с выездными замерами и монтажами:

• заявки на замеры и монтажи передавали вручную через мессенджеры;
• замерщики писали в блокнотах и не синхронизировались с офисом;
• менеджеры не знали, кто из мастеров свободен и где находится;
• монтажники каждый день звонили в офис уточнить, куда ехать и что забрать на складе;
• рекламации — претензии клиентов — разбирали вручную, а фото и данные хранились в разных местах.

Каждое звено тратило лишнее время на переписку и поиск данных. С ростом заказов система начала ломаться: заявки терялись, возникали ошибки и конфликты.

Внедрили «Замерщик» — отраслевую платформу, которую наша команда создала для компаний с выездными замерами и монтажами. Это не CRM в привычном смысле, а рабочая система для всех участников процесса: менеджера, замерщика, монтажника и руководителя. Разобрали бизнес-процессы и пожелания сотрудников и перенесли взаимодействие отделов из бумаги, мессенджеров и таблиц в мобильное приложение и админ-панель.

• Заявки и замеры. Менеджер создаёт заявку — она сама уходит в кабинет замерщика с адресом, датой, клиентом и задачей. Данные с замера сразу возвращаются в офис.
• Одна карточка заказа. Розница, склад, замер, монтаж и сервис работают в одной системе, вся история клиента — от первого звонка до рекламации — в одном месте.
• Монтажники. Получают задания и документы в приложении и больше не звонят в офис за бланками.
• Рекламации. Нужная заявка, фотофиксация, исполнитель и дата находятся быстро — спорные ситуации решаются заметно быстрее.
• Планирование. Календарь показывает загрузку каждого сотрудника, есть фильтры по районам и видам работ.

При необходимости платформа интегрируется с 1С, Битрикс24 и AmoCRM. Сотрудников инструктируем, техподдержка — оперативная.

Через 2 месяца после внедрения время обработки одной заявки сократилось в 4 раза, рекламации стали обрабатывать в 5 раз быстрее, объём продаж вырос на 20%. «Потерянные» и забытые замеры исчезли полностью, нагрузка на менеджеров и руководителей снизилась.

Главное, по словам руководителя, — компания меньше зависит от человеческого фактора. Система подстраивается под рост и не требует сложного обслуживания. Такая платформа подходит и для окон, балконов, потолков, мебели и сантехники — от команды из 2 человек до компаний с десятками выездных сотрудников.