Автоматизация сервисной компании: от заявки до денег.
Автоматизация сервисной компании начинается с вопроса, где теряется заявка: в мессенджере менеджера, в блокноте мастера или в акте, который неделю едет до 1С. Собираем цифровой контур от рекламы до оплаты и повторного заказа — одной командой и по модулю в месяц.
- Цена
- от 60 тыс. ₽ за проект
- Срок
- первый рабочий модуль через месяц
Автоматизация сервисной компании — это цифровой контур, где заявка сама доходит до свободного мастера, документы и оплата не теряются, а клиент возвращается. Мы собирали такие системы: «Дели Дела» (900+ мастеров, 1 000+ заказов), платформу «Замерщик» для производителя дверей (заявки обрабатываются в 4 раза быстрее, продажи +20%) и ВодТут (подписка, 400+ пользователей). Первый рабочий модуль — через месяц, чат-бот для заявок — от 60 тыс. ₽.
Где сервис теряет деньги.
Чаще всего — не в рекламе, а между заявкой и исполнителем.
Заявки теряются по дороге к мастеру
Менеджер пересылает адрес в мессенджер, мастер записывает в блокнот. В «Замерщике» после перехода в одну систему «потерянные» замеры исчезли, а обработка заявки ускорилась в 4 раза.
Диспетчер — узкое горлышко
Каждую заявку кто-то раздаёт вручную, и рост упирается в одного человека. В «Дели Дела» заказы распределяет алгоритм между 900+ мастерами — без звонков диспетчеру.
Мастера звонят в офис
Куда ехать, что брать со склада, где бланк. В приложении бригады всё это лежит в карточке заказа — монтажники «Замерщика» перестали звонить за бланками.
Документы живут отдельно
Фото у мастера в телефоне, акт на бумаге, данные в 1С — через неделю. Когда история клиента собрана в одной карточке, рекламации разбирают в 5 раз быстрее, как в «Замерщике».
Клиент обслужился и пропал
Напомнить о следующем визите некому. ВодТут превратил разовую продажу в подписку: деньги списываются каждый месяц автоматически, а отписки редки.
Коробка не про ваш процесс
Подгонять работу под чужую CRM дороже, чем кажется. Для «Дели Дела» мы посчитали: своя админка выходила дешевле, чем настройка коробочного решения.
Кому подходит.
Замеры и монтаж
Двери, окна, потолки, мебель: заявка, замер, склад, монтаж и рекламации в одной системе — как в «Замерщике».
Мастера по вызову
Сантехника, электрика, клининг, мелкий ремонт: модель «как такси» с автораспределением заказов — как у «Дели Дела».
Сервис по подписке
Фильтры, обслуживание оборудования, регулярные визиты: рекуррентные платежи и личный кабинет — как у ВодТут.
Обслуживание домов и объектов
УК и facility-компании: заявки жителей, задачи бригадам, контроль сроков. Мы делали ERP для обслуживания многоквартирных домов.
Запись клиентов
Детейлинг, студии, клиники: онлайн-запись, напоминания и история визитов — например, «Мой гараж» в приложении детейлинг-студии.
Монтаж оборудования
Автополив, инженерные системы: смета из спецификации, склад, отгрузки и мобильные отчёты монтажников — как в «Автополив-Sib».
Агрегаторы и партнёрские сети
Кабинеты для компаний, которые подключают свой штат мастеров, и для менеджеров, которые приводят клиентов, — как «Дели Бизнес».
Восемь этапов петли — одна команда.
Сервисная сделка проходит восемь этапов, и деньги утекают на стыках между ними. SMM-агентства обычно заканчивают на первом, студии разработки начинают с четвёртого. Мы закрываем все восемь — и начинаем с того, где у вас дырявее всего.
- 1. Привлечение: канал, посевы и реклама в Telegram и MAXмедиа-практика с 2023 года: застройщику — +54% обращений
- 2. Заявка: сайт, онлайн-запись, чат-бот или Mini AppMini App — приложение внутри мессенджера без установки; веб-версия «Дели Дела» принимает заказ по ссылке
- 3. Квалификация: телефония, CRM и ИИ-анализ звонковзаявка сразу попадает в amoCRM или Битрикс24, разговоры оценивает нейросеть
- 4. Диспетчеризация: админка и автораспределениезаказ сам находит подходящего мастера, загрузка бригад видна в календаре
- 5. Выезд: приложение мастера и бригадымаршрут, этапы работ, фотоотчёт и заработок по заказу
- 6. Документы: акты, сметы, 1Сраспознавание рукописных документов нейросетью и обмен с 1С без ручного переноса
- 7. Оплата: эквайринг, чеки, подпискарекуррентные платежи, как у ВодТут: деньги приходят каждый месяц сами
- 8. Возврат клиента: напоминания, история, избранные мастератрекер воды в ВодТут, «Мой гараж» у детейлинг-студии, избранные исполнители в «Дели Дела»
- Карта процессов и смета на стартеплатный предпроект — 30–90 тыс. ₽ с зачётом в разработку
- Сопровождение после запускаот 30 000 ₽ в месяц: исправления, доработки, новые модули
На чём собираем.
Как идёт работа.
- 011–3 дня
Созвон и погружение
Разбираем путь заявки от первого звонка до оплаты и находим, где теряются деньги.
- 021–2 недели
Анализ и демо
Предлагаем решение и показываем демо-версию до договора. Нужна точная смета — делаем платный предпроект с зачётом в разработку.
- 032–3 дня
Этапы и договор
Делим проект на этапы примерно по месяцу и подписываем договор через ЭДО.
- 041 месяц
Первый модуль
Через месяц — работающая часть системы, которой уже пользуются сотрудники: например, приём заявок и кабинет диспетчера.
- 05по месяцу
Следующие этапы
В конце каждого этапа — новая рабочая версия. Не понравился первый этап — расходимся, код и документы остаются у вас.
- 06каждый месяц
Запуск и сопровождение
Публикуем приложения, обучаем сотрудников, дорабатываем по обратной связи. «Дели Дела» развиваем непрерывно с декабря 2025 года.
Кейсы в вашей нише.
Что гарантируем.
Код и система — ваши
Исходный код, доступы и документация передаются вам. Систему можно поставить на ваши серверы — так сделали для «Автополив-Sib».
Рабочая версия каждый месяц
Каждый месяц — версия, которой уже можно пользоваться, а не презентация о том, как всё будет через год.
Выход после первого этапа
Если первый месяц не убедил, вы уходите с тем, что уже сделано: документами и кодом.
Данные в России
Храним данные на российских серверах, чтобы соблюдать 152-ФЗ о персональных данных.
Модули контура: цены и сроки
| Модуль | Старт | Бизнес | Про |
|---|---|---|---|
| Чат-бот Telegram / MAX | 60 тыс. ₽, 3–7 дней | 255 тыс. ₽, 3–6 недель | 710 тыс. ₽, 1,5–3 месяца |
| Mini App | 145 тыс. ₽, 2–3 недели | 500 тыс. ₽, 1–2 месяца | 1,32 млн ₽, 2–4 месяца |
| Внедрение CRM | 80 тыс. ₽ | 260 тыс. ₽ | 825 тыс. ₽ |
| Интеграция с 1С | 50 тыс. ₽ | 305 тыс. ₽ | 895 тыс. ₽ |
| Телефония | 40 тыс. ₽ | 205 тыс. ₽ | 710 тыс. ₽ |
| Онлайн-сервис или личный кабинет | 395 тыс. ₽ | 1,57 млн ₽ | 4,35 млн ₽ |
| Мобильное приложение | 625 тыс. ₽, 1,5–3 месяца | 2,4 млн ₽, 3–6 месяцев | 6,2 млн ₽, 6–10 месяцев |
Цены — от, без НДС. Точную смету фиксируем после погружения и закрепляем в договоре.
Где на самом деле теряются деньги
Сервисный бизнес продаёт не товар со склада, а работу человека: выезд, замер, визит, обслуживание. Поэтому главная боль почти всегда одна — разрыв между заявкой и исполнителем. Реклама приводит клиента, а дальше заявка лежит в мессенджере, мастер узнаёт о ней голосом, акт заполняется на коленке, и через полгода о клиенте никто не вспоминает.
Петля сервисного бизнеса
Привлечение → заявка → квалификация → диспетчеризация → выезд → документы → оплата → возврат клиента. Если на одном этапе разрыв, деньги утекают, как бы хорошо ни работали остальные. Отсюда правило: автоматизировать не «всё сразу», а сначала самое дырявое место.
С чего обычно начинают
- Заявки теряются — бот или онлайн-запись плюс CRM.
- Диспетчер не успевает — админка с назначением исполнителей и календарём загрузки.
- Бригады звонят в офис — приложение мастера со статусами и фотоотчётами.
- Клиенты не возвращаются — напоминания, история обслуживания, подписка.
Бот, Mini App или приложение
Простой сценарий — запись, статус заказа, уведомления — помещается в чат-бота за 3–7 дней. Сложный путь заказа с картой, подбором мастера и оплатой в бота не влезет: для «Дели Дела» мы отговорили клиента от бота и сделали приложения и веб-версию. Mini App — середина: работает внутри Telegram или MAX без установки и, по нашему обзору рынка (октябрь 2026), обычно обходится в 2–3 раза дешевле мобильного приложения.
Почему по модулю в месяц
Большой релиз через год — это год без отдачи и риск построить не то. Месячные этапы дают рабочий результат сразу: ранняя версия «Дели Дела» помогла привлечь в проект первые инвестиции. Заодно проще считать окупаемость — по каждому модулю отдельно.
Если вы агрегатор услуг
Модель «как такси» с внешними исполнителями — это уже платформа. Для таких сервисов в России принят закон о платформенной экономике, поэтому кабинеты исполнителей, проверку партнёров и выплаты закладываем в архитектуру сразу, а юридическую часть сверяем с вашим юристом.
Частые вопросы.
Зависит от модулей: чат-бот для заявок — от 60 тыс. ₽ за 3–7 дней, CRM — от 80 тыс. ₽, интеграция с 1С — от 50 тыс. ₽, приложение для мастеров и клиентов — от 625 тыс. ₽. Проект делим на этапы примерно по месяцу, и вы оплачиваете этап, а не всю систему сразу.
Через месяц — первый рабочий модуль. MVP «Дели Дела» и ВодТут были готовы через месяц после старта. «Замерщик» через два месяца после внедрения ускорил обработку заявок в 4 раза и добавил 20% к продажам.
Можно, если сценарий простой: запись, статус заказа, уведомления. Сложный путь заказа с картой и подбором мастера в бота не помещается — для «Дели Дела» мы отговорили клиента от бота. Компромисс — Mini App: приложение внутри мессенджера без установки, от 145 тыс. ₽.
Да. Работаем с 1С, amoCRM и Битрикс24: в «Замерщике» приложение выездных сотрудников связано с 1С и amoCRM. Если CRM ещё нет, внедрим её — от 80 тыс. ₽ — или соберём свою админку под ваш процесс.
Код ваш: исходники, доступы и документацию передаём вам. Данные храним на российских серверах, можно на ваших — так работает система «Автополив-Sib». Перейти к другому подрядчику или в свою IT-команду можно в любой момент.
Проектируем экран мастера так, чтобы пользоваться им было выгоднее, чем игнорировать. В «Дели ПРО» мастер видит доход по заказу до того, как его взять, а монтажникам «Замерщика» больше не нужно каждый день звонить в офис, чтобы узнать адрес и что брать со склада. На запуске обучаем сотрудников и остаёмся на связи.
Да. «Замерщик» рассчитан и на команды от двух человек, и на компании с десятками выездных сотрудников. Начать можно с одного модуля — бота для заявок или кабинета диспетчера — и наращивать систему по мере роста.